نحرص في Snowelle على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات قبل إتمام عملية الشراء.
نظرًا لطبيعة منتجات Snowelle وارتباطها بالاستخدام الشخصي والغذائي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
في حال كان الخطأ من طرف المتجر، يتحمل متجر Snowelle تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حال كان السبب متعلقًا بالعميل، مثل إدخال بيانات خاطئة أو عدم استلام الشحنة في الوقت المحدد، فقد يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية حسب سياسة شركة الشحن.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن، وفي حال قبول الطلب سيتم توضيح الخطوات التالية للعميل.
في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يُنصح بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة المنتج قبل فتحه أو استخدامه.
استخدامك لمتجر Snowelle وإتمامك للطلب يعني موافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.